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泰来88娱乐界面,老顾客,为什么不见了?
添加日期:2020-01-11 18:56:47     点击次数:3082
[摘要] 可这段时间营业额一直在下滑,原本的老顾客,好像一下子消失不见了。2死缠烂打式地“疗程用药”老周,是药店的老会员,老顾客。老周,就对药店的员工产生了信任。3自顾自地销售自己想要卖的产品老李是w店的忠实顾客,不时地推荐自己周围的朋友来w店进行消费。弄不清楚顾客的真实意图,只是沉浸在自己的幻想中,不但失去了这次销售机会,更是把顾客向竞争对手的怀抱送。只有老顾客才会给你带来持续的收入,请善待他们。

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泰来88娱乐界面,w店是个十年的老店,

日营业额在两万左右,

靠近妇幼保健院,地理位置优越,

在当地有很高的声誉。

可这段时间营业额一直在下滑,

原本的老顾客,

好像一下子消失不见了。

这引起了我很大的兴趣,我就多次实地考察,终于发现了其中的蛛丝马迹。为了从现象看本质,我把我认为的几个关键点以实际场景的形式展现给各位,希望可以做到抛转引玉。

1你的下意识动作,已经在无形中驱赶顾客

小王是收银员,一次,经常来的老顾客(据说是一个大型商超连锁的总经理)老刘,在结账的时候,吸着烟吐着烟圈。小王就下意识地在自己的面前用手挥了挥烟圈,其实是个很小的动作,但是我当时看到老刘欲言又止的嘴唇,似乎想要说些什么,可最后却结账走了。

本以为是个很小的事情,可有好长一段时间都没有见到老刘的影子,以前老刘的老婆孩子经常会在这个时间段团购一些避暑驱蚊的药品,但最近也没见来过。最后,听有在老刘的商超收过银的小姐姐说,如果这事发生在他的超市,直接就被炒了。

2死缠烂打式地“疗程用药”

老周,是药店的老会员,老顾客。有一次,他的脚水肿,去了好几个药店取药,也不见有效。来w店,张姐就拿了几十块的药,两天水肿就下去了。老周,就对药店的员工产生了信任。

可有时候,张姐不在,这时候,其他店员在接待老周的时候,就极力推荐某种“高毛利”药品,这也无可厚非,可一上来就死缠烂磨地疗程用药,一出手就是十盒,客单价在千元左右,这让老周很无奈。有几次,别人再给他推荐疗程用药,他就直接说:上次买了十盒,根本就不管用。

随后,很长一段时间都没有见他。在一次,在路上偶然又遇到了他,就随口问了句:这一段时间,怎么老是没有见你。老周就说:不敢去了,一个感冒都要一二百。

3自顾自地销售自己想要卖的产品

老李是w店的忠实顾客,不时地推荐自己周围的朋友来w店进行消费。在夏至来的时候,老李拉着他的朋友,向他推荐了安宫牛黄丸,说预防中风。可他的朋友压根儿就不相信中医药。

那天,是小崔接待的老李和他的朋友,他的朋友对小崔说:他经常干咳,需要吃什么药。可小崔,却拿着安宫牛黄丸的说明书念了半天,满以为十拿九稳。可老李的朋友,直接说我现在有点事,扭头走了。

这让小崔尴尬了好半天。弄不清楚顾客的真实意图,只是沉浸在自己的幻想中,不但失去了这次销售机会,更是把顾客向竞争对手的怀抱送。

魔鬼就藏在细节里,当局者迷旁观者清,结果的背后肯定有很多被忽视的东西。做销售,不仅仅是在卖东西。顾客也不仅仅是在买东西,感觉和价值有时候比商品的本身更重要。每次销售都是一次全新的感官体验,不要以为熟悉就可以掉以轻心。只有老顾客才会给你带来持续的收入,请善待他们。

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